Politique de remboursement
Chez Lili’s Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Vous disposez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Livraison
Préparation & expédition
Les commandes passées avant 11h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 11h00 sont expédiées le lendemain.
Les commandes passées durant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Délais de livraison
Les commandes sont expédiées avec Colissimo.
Pour l’Europe et l’international, les délais peuvent varier selon la destination.
Retards de livraison
Une fois votre commande remise au transporteur, son acheminement dépend de celui-ci.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d’une forte activité, de jours fériés, d’intempéries, de grèves ou de tout autre événement indépendant de Lili’s Beauty.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Colis non réclamé
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans les délais prévus par le transporteur, celui-ci peut être automatiquement retourné à Lili’s Beauty.
Après réception du colis retourné, deux solutions pourront être envisagées selon votre situation :
✓ Nouvel envoi
Les éventuels frais de réexpédition pourront être à la charge
du client lorsque le retour résulte d’une absence de retrait
ou d’informations de livraison incorrectes.
✓ Remboursement
Le remboursement sera traité conformément aux règles
applicables à votre situation et au motif du retour.
Colis perdu ou indiqué comme livré
Si votre suivi indique que votre colis est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si celui-ci semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez Lili’s Beauty.
Une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur.
Afin de constituer le dossier, certaines informations pourront vous être demandées :
✓ Numéro de commande
✓ Identité du destinataire
✓ Attestation sur l’honneur si nécessaire
✓ Documents demandés par le transporteur
Les délais d’enquête sont fixés par le transporteur. Une solution adaptée sera proposée selon les conclusions de l’enquête.
Produit endommagé ou manquant
Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant ou si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :
✓ Votre numéro de commande
✓ Une photo de l’emballage extérieur
✓ Une photo de l’étiquette d’expédition
✓ Des photos du ou des produits concernés
Après vérification, un remplacement, un remboursement ou une solution adaptée pourra être proposé selon la situation.
Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Conditions de retour
✓ Produit neuf
✓ Produit non utilisé
✓ Produit non endommagé
✓ Produit complet
✓ Emballage d’origine lorsque nécessaire
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés ayant été ouverts ou descellés après leur livraison peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un retour lié à un changement d’avis.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part, les modalités de retour seront adaptées à la situation.
Remboursements
À réception de votre retour, les produits seront vérifiés.
Vous serez ensuite informé de la prise en compte de votre demande de remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation en vigueur.
Service client
Une question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement ?
Contactez Lili’s Beauty directement via le formulaire de contact disponible sur notre site.